理解问题。精准解决。
常见问题会占用时间。答案不清晰会失去信任。
聊天机器人不应成为你支持团队前额外的障碍。我们专注于那些可以通过可靠信息回答的问题，并设计一条便于联系到人的通路。
让知识变得可用
对绩效信息、操作指引和已获批准的文档进行结构化整理。将明确来源、更新方式以及内容的责任归属。
对请求进行筛选
用少量相关问题对诉求进行归类。在约定范围内，将所需信息移交到表单、CRM 或工单系统。
支持与内部协助
为客户的重复问题提供支持，或帮助员工更容易找到内部信息。权限区分公共内容与内部内容。
明确规划
好的回答需要维护完善的基础。
在开始之前，我们会预先检查典型问题、来源之间的矛盾以及没有对应答案的情境。机器人应能让不确定性变得可见，并指向已约定的联系路径。批准流程、数据访问与持续成本都属于计划的一部分。
示例流程
这样价值就变得可感知。
一位客户询问产品说明中的某个工作步骤。助手会找到已获批准的相关段落并指向来源。如果信息不足，支持团队会在保留现有上下文的基础上继续协助。此示例描述的是可能的流程，并非对已量化的客户案例。
你与 Dreamseven 的路径
从第一次沟通
到经过验证的结果。
01
收集问题
梳理重复诉求与已有知识
02
整理知识库
确定来源、角色与维护责任
03
测试回复
检查超出知识范围的典型问题与案例
04
引入与改进
分析反馈并保持内容更新