KI-chatbot · kundeservice · intern søk etter kunnskap
Kunder spør.
Din kunnskap svarer.
Vi utvikler KI-chatbots basert på godkjente bedriftsopplysninger. De kan svare på vanlige spørsmål og forhåndskvalifisere henvendelser. Når kunnskap mangler eller sakene er komplekse, går veien til teamet ditt.
Slik kan prosessen se ut
Et spørsmål.
Riktig neste steg.
01
Forstå spørsmål og kontekst
02
Hent fra godkjent kilde
03
Tilby svar eller overlevering
Prosessillustrasjon · omfang etter avtale
Forstå problemet. Løs det passende.
Ofte stilte spørsmål binder tid. Uklare svar koster tillit.
En chatbot skal ikke være en ekstra hindring foran supportsvarene dine. Vi konsentrerer oss om spørsmål som kan besvares med pålitelig informasjon, og vi lager en lett tilgjengelig vei til et menneske.
Gjøre kunnskap nyttig
Strukturere ytelsesinformasjon, veiledninger og delte dokumenter. Kilder, oppdatering og ansvar for innhold blir fastsatt.
Kvalifisere henvendelser
Vurdere henvendelsen med noen få relevante spørsmål. Nødvendige opplysninger blir overført i avtalt omfang til et skjema, CRM eller ticketsystem.
Support & intern hjelp
Hjelpe kunder med gjentakende spørsmål eller gjøre det enklere for medarbeidere å finne intern informasjon. Rettigheter skiller mellom offentlige og interne deler.
Konkret planlagt
Gode svar trenger oppdaterte grunnlag.
Før oppstart sjekker vi typiske spørsmål, motstridende kilder og situasjoner uten passende svar. Boten skal synliggjøre uklarhet og henvise til den avtalte kontaktveien. Godkjenninger, tilgang til data og løpende kostnader er en del av planleggingen.
Eksempel på prosess
Slik blir nytten håndgripelig.
En kunde spør om et arbeidssteg i en produktveiledning. Assistenten finner den godkjente teksten og viser til kilden. Hvis den ikke er tilstrekkelig, tar supporten over med den eksisterende konteksten. Eksempelet beskriver en mulig flyt, ikke en målt kundesituasjon.
Din vei med Dreamseven
Fra første samtale
til det dokumenterte resultatet.
01
Innsamling av spørsmål
Se gjennom gjentakende henvendelser og eksisterende kunnskap.
02
Organisere kunnskapsbase
Fastsette kilder, roller og ansvar for vedlikehold.
03
Teste svar
Sjekke typiske spørsmål og tilfeller utenfor kunnskapen.
04
Innføring & forbedring
Vurdere tilbakemeldinger og holde innholdet oppdatert.
Greit å vite
Dine spørsmål.
Tydelige svar.
Passende neste steg
Kan boten finne på egne svar?
Kan chatboten integreres i en eksisterende nettside?
Kan den få tilgang til kundedata?
Kan teamet overta en samtale?
Hvem oppdaterer kunnskapen?
Neste steg er tydelig
Drøfte chatbot-brukstilfelle.
Beskriv kort målet ditt og situasjonen som finnes. Vi avklarer riktig omfang, nødvendige tilganger og videre fremgangsmåte.