AI-chatbot · kundservice · intern sökning efter kunskap
Kunder frågar.
Din kunskap svarar.
Vi utvecklar AI-chatbots baserade på tillåten företagsinformation. De kan besvara vanliga frågor och förhandskvalificera ärenden. Om kunskap saknas eller om det gäller komplexa fall går vägen till ditt team.
Så kan processen se ut
En fråga.
Rätt nästa steg.
01
Förstå fråga och sammanhang
02
Hämta underbyggd källa
03
Erbjud svar eller överlämning
Processillustration · omfattning enligt överenskommelse
Förstå problemet. Lös det på rätt sätt.
Vanliga frågor tar tid. Otydliga svar kostar förtroende.
En chatbot ska inte vara ett extra hinder för din support. Vi fokuserar på frågor som går att besvara med tillförlitlig information och utformar en väg som är lätt att nå till en människa.
Göra kunskap användbar
Strukturera information om tjänster, guider och tillåtna dokument. Källor, uppdateringar och ansvar för innehåll fastställs.
Kvalificera förfrågningar
Placera ärendet med ett fåtal relevanta frågor. Nödvändiga uppgifter lämnas i den överenskomna omfattningen till ett formulär, ett CRM eller ett ticketsystem.
Support & intern hjälp
Stöd kunder vid återkommande frågor eller underlätta för medarbetare att hitta intern information. Behörigheter skiljer på offentligt och internt innehåll.
Konkrett planerat
Bra svar kräver välskötta grunder.
Innan vi startar går vi igenom typiska frågor, motstridiga källor och situationer utan lämpligt svar. Chatboten ska göra oklarhet synlig och hänvisa till den överenskomna kontaktvägen. Tillstånd, åtkomst till data och löpande kostnader ingår i planeringen.
Exempel på process
Så blir nyttan tydlig.
En kund frågar om ett arbetsmoment i en produktguide. Assistenten hittar den tillåtna delen och hänvisar till källan. Om den inte räcker tar supporten över med det befintliga sammanhanget. Exemplet beskriver ett möjligt flöde, inte ett uppmätt kundfall.
Din väg med Dreamseven
Från första samtalet
till det verifierade resultatet.
01
Samla frågor
Granska återkommande ärenden och befintlig kunskap.
02
Ordna kunskapsbasen
Fastställ källor, roller och ansvar för uppdatering.
03
Testa svar
Kontrollera typiska frågor och fall utanför kunskapsområdet.
04
Införa & förbättra
Analysera återkoppling och hålla innehållet aktuellt.
Bra att veta
Dina frågor.
Tydliga svar.
Passande nästa steg
Kan boten hitta på egna svar?
Går det att integrera chatboten på en befintlig webbplats?
Kan den komma åt kunddata?
Kan teamet ta över en konversation?
Vem uppdaterar kunskapen?
Nästa steg tydligt
Gå igenom chatbotens användningsfall.
Beskriv kort ditt mål och den nuvarande situationen. Vi klargör rätt omfattning, vilka åtkomster som behövs och hur ni ska gå vidare.