KI-Chatbot · Kundenservice · interne Wissenssuche
Antworten schneller finden.
Kunden gezielt weiterhelfen.
Wir entwickeln Chatbot-Abläufe für Websites, Kundenportale und interne Fragen. Die Grundlage ist dein freigegebenes Wissen – ergänzt um klare Grenzen, Kontaktwege und passende Systemanbindungen.
So kann der Ablauf aussehen
Eine Frage.
Der richtige nächste Schritt.
01
Frage und Kontext verstehen
02
Freigegebene Quelle heranziehen
03
Antwort oder Übergabe anbieten
Ablaufillustration · Umfang nach Abstimmung
Problem verstehen. Passend lösen.
Häufige Fragen binden Zeit. Unklare Antworten kosten Vertrauen.
Ein Chatbot sollte kein zusätzliches Hindernis vor deinem Support sein. Wir konzentrieren uns auf Fragen, die sich mit verlässlichen Informationen beantworten lassen, und gestalten einen leicht erreichbaren Weg zum Menschen.
Wissen nutzbar machen
Leistungsinformationen, Anleitungen und freigegebene Dokumente strukturieren. Quellen, Aktualisierung und Zuständigkeit für Inhalte werden festgelegt.
Anfragen qualifizieren
Das Anliegen mit wenigen relevanten Fragen einordnen. Benötigte Angaben werden im vereinbarten Umfang an ein Formular, CRM oder Ticketsystem übergeben.
Support & interne Hilfe
Kunden bei wiederkehrenden Fragen unterstützen oder Mitarbeitenden das Finden interner Informationen erleichtern. Berechtigungen trennen öffentliche und interne Inhalte.
Konkret geplant
Gute Antworten brauchen gepflegte Grundlagen.
Vor dem Start prüfen wir typische Fragen, widersprüchliche Quellen und Situationen ohne passende Antwort. Der Bot soll Unklarheit sichtbar machen und auf den vereinbarten Kontaktweg verweisen. Freigaben, Datenzugriff und laufende Kosten sind Teil der Planung.
Beispielhafter Ablauf
So wird der Nutzen greifbar.
Ein Kunde fragt nach einem Arbeitsschritt in einer Produktanleitung. Der Assistent findet die freigegebene Passage und verweist auf die Quelle. Reicht sie nicht aus, übernimmt der Support mit dem bisherigen Kontext. Das Beispiel beschreibt einen möglichen Ablauf, keinen gemessenen Kundenfall.
Dein Weg mit Dreamseven
Vom ersten Gespräch
zum überprüften Ergebnis.
01
Fragen sammeln
Wiederkehrende Anliegen und vorhandenes Wissen sichten.
02
Wissensbasis ordnen
Quellen, Rollen und Pflegeverantwortung festlegen.
03
Antworten testen
Typische Fragen und Fälle außerhalb des Wissens prüfen.
04
Einführen & verbessern
Rückmeldungen auswerten und Inhalte aktuell halten.
Gut zu wissen
Deine Fragen.
Klare Antworten.
Passende nächste Schritte
Kann der Bot eigene Antworten erfinden?
Lässt sich der Chatbot in eine vorhandene Website integrieren?
Kann er auf Kundendaten zugreifen?
Kann das Team eine Unterhaltung übernehmen?
Wer aktualisiert das Wissen?
Ein klarer nächster Schritt
Chatbot-Anwendungsfall besprechen.
Beschreibe kurz dein Ziel und die vorhandene Situation. Wir klären den passenden Umfang, benötigte Zugänge und das weitere Vorgehen.