理解问题。精准解决。
当电话不断打断工作流程。
在客户预约期间，下一通请求又响起。之后缺少回拨的语境，或需要反复追问。有边界清晰的电话辅助可以以结构化方式记录信息，并通过易懂的交接交给人类。
采集咨询与潜在客户（Leads）
询问主题、需求以及期望的联系信息。我们会设计对话引导，使不必要或敏感的信息被避免。
准备预约与回拨
考虑通过合适的日历接口获取可用性，或创建回拨委托。确认信息与备用路径也会一并纳入计划。
连接 CRM 与支持（Support）
在允许的范围内，将通话结果归类到联系人或事项中。负责人员将获得处理所需的语境。
明确规划
对话中的明确边界是必需的。
我们会定义哪些问题可以被回答、当助手不知道时如何处理，以及交接是如何运作的。对于中断、不可用以及紧急事项，需要提前约定替代通道。在运营前会就 AI 的使用与通话数据的处理方式进行一致。
示例流程
这样价值就变得可感知。
一位意向客户因一项服务而来电。助手会记录主题、粗略需求以及回拨意向。团队会收到一项有序的事项。不会凭空编造价格、承诺或特殊情况，而会转交给负责人员。
你与 Dreamseven 的路径
从第一次沟通
到经过验证的结果。
01
理解来电内容
采集常见咨询与打断情况
02
规划引导话术
协调问题、回答、边界与交接
03
接入与测试
用测试通话检查电话系统、日历或 CRM
04
评估试点
从可理解性、错误案例、工作量与使用成本等方面进行考量