For bedrifter med service & eksisterende kunder
Webdesign for Minden.
Hjelpsomt også etter forespørselen.
Kunder trenger ikke bare et første inntrykk. De leter etter dokumenter, kontaktpersoner og hjelp til eksisterende oppdrag. Vi planlegger nettsiden din slik at nykundekapasitet og løpende service passer sammen.
Dreamseven · Nettbyrå fra Dörentrup
Personlig avstemming. Digitalt og etter avtale på stedet.
Slik kan prosessen se ut
Registrere henvendelsen.
Tildele riktig.
Få hjelp videre.
01
Velge ny forespørsel eller service
02
Fylle inn opplysningene som trengs
03
Koble ansvar og sak
Illustrasjon av flyt · gjennomføring etter behov
Det vi utvikler for bedriften din
Ikke hver henvendelse hører hjemme i samme innboks.
Når salg, reklamasjoner og tekniske spørsmål havner i samme skjema, begynner arbeidet med sortering. Vi skiller kontaktveiene på en forståelig måte og avklarer hvilke opplysninger et team faktisk trenger for å behandle.
Skille salg og service
Nye interessenter får en inngang til tjenestene dine. Eksisterende kunder finner direkte dokumenter, støtte og riktig kontaktvei.
Overlevere saker med kontekst
En henvendelse kan inneholde produkt, oppdragsrelasjon eller sted. Om det blir en CRM- eller supportsak avhenger av tilkoblingene som finnes.
Bygge kundedeler målrettet
Godkjente dokumenter og opplysninger om behandling kan være tilgjengelige basert på rolle. Synlighet og ansvar avklares før implementering.
Eksempel på prosess
En servicehenvendelse får en forståelig vei.
En kunde melder et problem knyttet til et eksisterende oppdrag. Skjemaet spør etter oppdragsrelasjon og type henvendelse. En ansvarlig medarbeider vurderer saken og gjør godkjente dokumenter tilgjengelig. Hvilke opplysninger som automatisk kan overleveres, er en del av konseptet.
Eksempel for å illustrere · omfang etter avtale
Resultatet du kan ta på
01 · Kontaktveier
Tydelig skille mellom tilbud, service for eksisterende kunder og generelle spørsmål.
02 · Data og roller
Dokumentere opplysningene som trengs, ansvarlige og tilgangsrettigheter.
03 · Gradvis innføring
Starte med en serviceprosess og utvide basert på faktiske tilbakemeldinger.
For bedriften din i Minden
Ta en personlig prat.
Gjennomfør på en forståelig måte.
Minden beskriver sin økonomiske plassering som en blanding av industri, handel og mellomstore bedrifter. For virksomheter med jevnlige kundehenvendelser er derfor ikke bare den første henvendelsen interessant. En etterprøvbar digital tjeneste kan også støtte den daglige samarbeidsflyten.
Samarbeidet ditt med Dreamseven
Vi skiller salgshenvendelser, løpende service og henvendelser fra eksisterende kunder. Ut fra dette utvikler vi passende kontaktveier og sjekker tilgang til kundedeler. Ansvar og overleveringer avstemmer vi med teamet ditt.
Eget portal
Netzjunkie: et innblikk i en egen portal.
Vår egen portal viser hvordan filer, arbeidsområder og samarbeid kan kobles sammen i én løsning.
Før oppstart
Dine spørsmål.
Tydelige svar.
Et godt prosjekt starter med et realistisk omfang. Disse punktene avklarer vi før gjennomføring.
Trenger nettsiden vår umiddelbart en kundeportal?
Kan eksisterende kunde- og oppdragsdata overtas?
Kan en servicemontør få tilgang til kundeopplysninger?
Hvordan hindrer dere at kunder ser andres dokumenter?
Finnes det et Dreamseven-kontor i Minden?
Et konkret neste steg
Hva skal nettsiden din
oppnå for deg?
Oppgi kort tilbudet ditt, den eksisterende situasjonen og det viktigste målet. Vi tar en prat med deg om riktig startpunkt og forventet innsats.