För företag med service & befintliga kunder
Webbdesign för Minden.
Även hjälpsamt efter förfrågan.
Kunder behöver inte bara ett första intryck. De letar efter dokument, kontaktpersoner och hjälp med pågående uppdrag. Vi planerar din webbplats så att nya kunderskapande och löpande service passar ihop.
Dreamseven · webbyrå från Dörentrup
Personlig avstämning. Digitalt och enligt överenskommelse på plats.
Så kan processen se ut
Registrera ärendet.
Tilldela rätt.
Ge hjälp.
01
Välj ny förfrågan eller service
02
Komplettera uppgifter som behövs
03
Koppla ansvar och ärende
Illustration av flödet · genomförande enligt önskemål
Det vi utvecklar för ditt företag
Inte varje ärende hör hemma i samma inkorg.
Om försäljning, reklamationer och tekniska frågor hamnar i samma formulär börjar arbetet med sortering. Vi skiljer kontaktvägarna på ett begripligt sätt och klargör vilken information ett team verkligen behöver för att kunna hantera ärendena.
Separera försäljning och service
Nya intressenter får en start i dina tjänster. Befintliga kunder hittar direkt till dokument, support och rätt kontaktväg.
Överlämna ärenden med kontext
En förfrågan kan innehålla produkt, koppling till uppdrag eller plats. Om det blir ett CRM- eller supportärende beror på vilka anslutningar som finns.
Bygg kundområden målmedvetet
Godkända dokument och information om handläggning kan göras åtkomliga utifrån roller. Synlighet och ansvar klargörs innan genomförandet.
Exempel på process
Ett serviceärende får en begriplig väg.
En kund rapporterar ett problem kopplat till ett befintligt uppdrag. Formuläret frågar efter kopplingen till uppdraget och typen av ärende. En ansvarig medarbetare granskar ärendet och tillhandahåller godkända underlag. Vilken information som automatiskt får skickas vidare ingår i upplägget.
Exempel för att förtydliga · Omfattning enligt avtal
Ditt påtagliga resultat
01 · Kontaktvägar
Tydlig åtskillnad mellan erbjudande, service för befintliga kunder och allmänna frågor.
02 · Data och roller
Dokumentera uppgifter som behövs, ansvariga och åtkomsträttigheter.
03 · Stegvis introduktion
Starta med en serviceprocess och utöka utifrån faktiska återkopplingar.
För ditt företag i Minden
Prata igenom det personligen.
Genomförbart och begripligt.
Minden beskriver sin plats för näringsliv som en mix av industri, handel och medelstora företag. Därför är det inte bara den första förfrågan som är intressant för verksamheter med återkommande kundkontakter. En begriplig digital tjänst kan också stödja det dagliga samarbetet.
Samarbetet med Dreamseven
Vi skiljer på försäljningsförfrågningar, löpande service och ärenden från befintliga kunder. Utifrån detta utvecklar vi passande kontaktvägar och kontrollerar åtkomster till kundområden. Ansvar och överlämningar stämmer vi av med ditt team.
Egen portal
Netzjunkie: en inblick i en egen portal.
Vår egen portal visar hur filer, arbetsområden och samarbete kan kopplas ihop i en applikation.
Före start
Dina frågor.
Tydliga svar.
Ett bra projekt börjar med en realistisk omfattning. De här punkterna klargör vi innan genomförandet.
Behöver vår webbplats ett kundportal direkt?
Kan befintliga kund- och uppdragsdata tas över?
Kan en fältsäljare få åtkomst till kundinformation?
Hur förhindrar ni att kunder ser andras dokument?
Finns det ett Dreamseven-kontor i Minden?
Ett konkret nästa steg
Vad ska din webbplats
hjälpa dig att uppnå?
Skriv kort ditt erbjudande, den befintliga situationen och det viktigaste målet. Vi pratar med dig om rätt ingång och den förväntade arbetsinsatsen.