Для компаний с сервисом и постоянными клиентами
Веб-дизайн для Миндена.
Помогает и после запроса.
Клиентам нужен не только первый впечатление. Они ищут документы, контактных лиц и помощь по текущим заказам. Мы планируем ваш веб-ресурс так, чтобы привлечение новых клиентов и текущий сервис совпадали по смыслу.
Dreamseven · веб-агентство из Дёрентрупа
Личное согласование. В цифровом формате и по договоренности на месте.
Так может выглядеть процесс
Зафиксировать обращение.
Правильно распределить по назначению.
Дать нужную помощь.
01
Выбрать новый запрос или сервис
02
Дополнить необходимые данные
03
Связать ответственность и процесс
Иллюстрация процесса · реализация по запросу
Что мы разработаем для вашего бизнеса
Не каждое обращение должно попадать в один и тот же почтовый ящик.
Когда продажи, рекламации и технические вопросы оказываются в одной форме, работа начинается с сортировки. Мы понятно разделяем каналы контакта и уточняем, какие сведения действительно нужны команде для обработки.
Разделить продажи и сервис
Новые заинтересованные получают вход в ваши услуги. Постоянные клиенты сразу находят документы, поддержку и подходящий способ связи.
Передавать обращения с контекстом
Запрос может содержать продукт, привязку к заказу или локацию. Возникнет ли из этого обращение в CRM или в поддержке, зависит от доступных подключений.
Целенаправленно выстраивать клиентские разделы
Публикуемые документы и информация о обработке могут быть доступны в зависимости от ролей. Видимость и ответственность проясняются до реализации.
Примерный процесс
Сервисный случай получает понятный маршрут.
Клиент сообщает о проблеме по существующему заказу. Форма запрашивает привязку к заказу и тип обращения. Ответственный сотрудник проверяет процесс и предоставляет опубликованные материалы. Какие сведения можно автоматически передавать, входит в концепцию.
Пример для наглядности · объем по согласованию
Ваш измеримый результат
01 · Каналы контакта
Чёткое разделение между предложением, сервисом для постоянных клиентов и общими вопросами.
02 · Данные и роли
Документировать необходимые данные, ответственных и права доступа.
03 · Пошаговое внедрение
Начать с процесса сервиса и расширять по реальным обратным связям.
Для вашего бизнеса в Миндене
Обсудим лично.
Реализуем понятным образом.
Минден описывает свою экономическую локацию как сочетание промышленности, торговли и компаний среднего бизнеса. Поэтому для предприятий с повторяющимися контактами с клиентами интересна не только первая заявка. Понятный цифровой сервис может поддерживать и ежедневное сотрудничество.
Ваше сотрудничество с Dreamseven
Мы различаем запросы на продажи, текущий сервис и обращения существующих клиентов. На основе этого мы разрабатываем подходящие каналы контакта и проверяем доступы к клиентским разделам. Ответственности и передача согласуются с вашей командой.
Собственный портал
Netzjunkie: взгляд на собственный портал.
Наш собственный портал показывает, как файлы, рабочие области и совместная работа могут быть связаны в одном приложении.
Перед началом
Твои вопросы.
Четкие ответы.
Хороший проект начинается с реалистичного объёма. Эти пункты мы проясняем до реализации.
Нужно ли нашему сайту сразу клиентское портальное решение?
Можно ли передавать имеющиеся данные клиентов и заказов?
Может ли выездной персонал получать доступ к информации о клиентах?
Как вы предотвратите, чтобы клиенты видели чужие документы?
Есть ли в Миндене офис Dreamseven?
Следующий конкретный шаг
Чего должна добиться ваш сайт
для вас?
Коротко назовите ваше предложение, текущую ситуацию и главную цель. Мы обсудим с вами подходящий стартовый этап и предполагаемый объём работ.